TERMOS E CONDIÇÕES

Para sua melhor informação e conhecimento, apresentamos a seguir as políticas do nosso hotel.

RESERVAS E PAGAMENTO

Aceitamos reservas pelos seguintes canais:

• Telefone Fixo: +55 (67) 3481-4799

• Celular e WhatsApp: +55 (67) 99225-4773

• E-mail: reserva@hotelroyalamambai.com.br

• Online: Exclusivamente pelo www.booking.com. Não aceitamos reservas de outras plataformas online.

Formas de Pagamento:

O pagamento é sempre processado diretamente com o Hotel Royal. Você pode optar por pagar de forma antecipada ou diretamente na recepção no momento do check-in.

• Atenção: O Hotel Royal não se responsabiliza por pagamentos feitos a terceiros. O pagamento deve ser realizado somente por meio dos canais de contato e dados bancários oficiais do hotel.

• Não parcelamos e não aceitamos cheque.

• Pagamento Antecipado: É necessário enviar o comprovante por WhatsApp ou e-mail. Caso o valor não seja identificado no check-in, o hotel se reserva o direito de cobrar o valor integral das diárias no momento da entrada.

• Faturamento para agências: É necessário primeiro consultar a disponibilidade e enviar a solicitação por e-mail para reserva@hotelroyalamambai.com.br. O pagamento é realizado via Cartão Virtual.

Horário Limite para Confirmação:

Reservas sem confirmação de pagamento têm o horário limite das 18h do dia do check-in, podendo ser CANCELADAS automaticamente após este período.

CHECK-IN E CHECK-OUT

• Check-in: A partir das 14h. É obrigatória a apresentação de documento com foto (RG/CNH/Passaporte).

• Check-out: Até as 12h (meio-dia).

• Vistoria do Apartamento: O check-out será realizado somente após a vistoria de um funcionário do hotel.

Early Check-in e Late Check-out:

• Early Check-in (Entrada antecipada): É necessário consultar a disponibilidade com o Departamento de Reservas. A cobrança de meia diária se aplica a partir das 8h. Antes desse horário, o valor de uma diária integral será cobrado.

• Late Check-out (Saída postergada): É necessário consultar a disponibilidade. A cobrança de meia diária se aplica até as 18h. Após esse horário, será cobrada uma diária integral.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Para cancelamentos de reserva, a seguinte política será adotada com base no número de dias de antecedência ao check-in:

• Inferior a 7 dias: Não haverá devolução do valor pago antecipadamente.

• Entre 8 e 14 dias: Devolução de 50% do valor antecipado.

• Entre 15 e 30 dias: Devolução de 70% do valor antecipado.

• Superior a 30 dias: Devolução de 90% do valor antecipado.

CAFÉ DA MANHÃ

• O café da manhã é completo e servido das 6h às 9h, sem custos adicionais.

• Aos domingos e feriados, o horário é estendido das 6h às 10h.

• Não servimos café da manhã nos quartos.

MENORES DE IDADE

Por determinação da Lei Federal nº 8.069, de 13/07/1990, não é permitida a hospedagem de menores de 18 anos, exceto quando acompanhados pelos pais ou responsável legal.

• Crianças de 0 a 6 anos não pagam hospedagem (cortesia), desde que acomodadas no mesmo apartamento dos pais.

• Crianças acima de 6 anos pagam diária integral e devem ser acomodadas no mesmo apartamento dos pais ou responsável.

• Se o menor estiver acompanhado apenas de seu responsável, este deverá apresentar, no check-in, um documento de autorização assinado pelos pais, com firmas reconhecidas em cartório.

• Todos os menores de 18 anos devem apresentar, no check-in, um documento oficial com foto que comprove sua identidade e filiação, mesmo quando acompanhados pelos pais.

OUTRAS INFORMAÇÕES

• Toda reserva é confirmada com garantia de no-show, conforme a política tarifária escolhida pelo cliente.

• Na entrada, é obrigatório o preenchimento e a assinatura da FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspede), incluindo visitantes.

• Visitas de outras pessoas: A presença de visitas que não estejam registradas na reserva é proibida. Qualquer visita que permaneça no apartamento deverá ser autorizada na recepção e estará sujeita à cobrança de uma taxa ou diária proporcional.

• É indispensável a apresentação de um documento oficial com foto para todos os hóspedes.

• Não é permitido fumar em nenhuma dependência do hotel, incluindo apartamentos.

• Não é permitido o acesso de animais de estimação (PETs) em nossas dependências.

• Não é permitido o consumo de bebidas e o uso do frigobar com itens não adquiridos no hotel.

• Não é permitido o uso de qualquer objeto, substância legalmente proibida ou arma.

• Todas as tomadas nos apartamentos são 110V.

• Por favor, confira todos os seus pertences antes do check-out. O hotel se responsabiliza pela guarda de objetos esquecidos por até 30 dias na recepção.

• Eventuais danos ao patrimônio do Hotel Royal Amambai, causados pelo titular da hospedagem ou seus acompanhantes, serão ressarcidos no momento do check-out.

• O uso inadequado de forros de cama ou toalhas de banho que resulte em sujeira será cobrada uma taxa de substituição.

ARRUMAÇÃO DO QUARTO E TOALHAS

• Para sua privacidade e conforto, o serviço de arrumação do quarto será feito apenas mediante sua solicitação na recepção, com horário limite às 13h. Após este horário, não será mais possível solicitar a arrumação. O hotel se reserva o direito de entrar no quarto, se necessário.

• Para reutilizar suas toalhas, deixe-as penduradas. As que estiverem fora do suporte serão lavadas. Ajude-nos a reduzir o consumo de água e produtos químicos.